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售后服务部门承担的职责
1、负责受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,组织有关部门和人员实施处理方案,并对异议处理、纠正、财务处理的及时性进行跟踪检查;
2、负责组织有关部门对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,在使用上为顾客提供咨询服务;
3、负责售出产品异议的综合统计,分析和总结;
4、负责售后信息的整理,加工与反馈;
5、负责由于处理异议而发生外埠存货的管理与销售。


客户在线自助服务的内容
1、产品信息查询:包括产品使用维护、安装结构图纸、技术参数和价格的查询;
2、售前售后服务:包括在线发布故障信息和产品改进意见,以及登陆公司论坛与技术人员交流;
3、合作意向交流:包括工程项目合作、技术开发合作和风险投资加盟合作等;
4、电子商务平台:包括在线产品定制和在线产品订购的服务;
5、其他服务内容:包括免费查询人才资源和本行业中最新的学术信息,还可以发布您对我公司服务质量的投诉。      

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